東南亞某國，一座肩負著重要電力供應任務的電廠內，熱浪翻滾，空氣潮濕。希望森蘭技術工程師李祎堃的身影出現(xiàn)在數(shù)臺關鍵的高壓變頻器旁。他深知，這些驅動著電廠核心動力設備的“心臟”，直接關乎著整座電廠的發(fā)電效率與安全生產。
然而，現(xiàn)場持續(xù)40+的高溫高濕環(huán)境，對人員和設備都是極限考驗。更棘手的是，當?shù)鼐W(wǎng)絡信號極不穩(wěn)定，遠程技術支持常常中斷，對設備的調試更是挑戰(zhàn)重重。面對困境，李祎堃沒有被動等待。他爭分奪秒，利用極其有限的網(wǎng)絡窗口期，將關鍵運行數(shù)據(jù)高效傳回國內技術中心；同時，憑借扎實的專業(yè)功底和豐富的現(xiàn)場經驗，為用戶解決難點，完成設備調試，順利投運。
在語言不通的復雜現(xiàn)場，溝通本身就是一大挑戰(zhàn)。李祎堃憑借智慧與耐心，與電廠本地技術員共同摸索出一套高效的“組合拳”：翻譯軟件解決基礎詞匯、生動的手勢比劃、在紙上繪制清晰簡明的系統(tǒng)原理圖以及最重要的——親身示范操作步驟和安全要點。正是依靠這種默契，當現(xiàn)場其他設備突發(fā)故障時，大家能迅速協(xié)同解決問題避免損失。客戶代表在事后高度評價：“李工在此環(huán)境下的敬業(yè)精神、責任感和專業(yè)技術讓我們深受感動！”
“服務好現(xiàn)場客戶，提供良好的設備使用體驗，是我的責任，也是公司對我們每一位售后人員的基本要求?！?/span>李祎堃始終銘記公司的囑托。在項目的每一天，都是對這份責任的堅定踐行，他以行動展現(xiàn)了希望森蘭工程師所具備的過硬技能、堅韌毅力和極強應變能力。他同時深知，這份成績絕非一人之功：國內技術團隊不分晝夜，根據(jù)現(xiàn)場傳回的數(shù)據(jù)進行深度分析；現(xiàn)場客戶給予了充分的理解、信任和積極的配合。正是這些力量的緊密協(xié)同，共同鑄就了這支“金牌服務團隊”。
左三為售后工程師李祎堃
一封封來自世界各地的表揚信，一個個成功投運的海外項目。不僅是對工程師個人專業(yè)精神與服務態(tài)度的褒獎，更是對希望森蘭整體國際化服務能力、強大技術后盾以及“全品牌服務 滿意加驚喜”服務理念的充分肯定。
市場營銷部供稿
